Gemütlicher Familiecamping, direkt neben dem Scheldesträndchen und Westerschelde!

VIEL GESTELLTE FRAGEN ZUM CORONA VIRUS (15. Mai 2020)

Kann ich wieder einfach zum Camping kommen?
Ja, das ist möglich. Unsere Mietunterkünfte dürfen wieder vermietet werden und auch für unsere Gäste die campen wollen ist es wieder gestattet, zum Camping zu kommen und hier zu übernachten, vorausgesetzt Sie können Ihr eigenes Sanitär im wohnwagen/Wohnmobil nutzen!   

Wenn ich komm mit meinem Wohnwagen, sind die Sanitärgebäude dann geöffnet? 
Nein, unsere Sanitärgebäude bleiben gemäss der landesweiten Massregeln bis zum 01. Juli geschlossen. 

Ich habe einen Wohnwagen mit einer eigenen Toilette/Dusche. Darf Ich dann zum Campen kommen?
Ja, das ist möglich und auch notwendig. Vorläufig ist campen nur gestattet wenn Gäste ihr eigenes Sanitär im Wohnwagen/Wohnmobil benutzen. Das Leeren der chemischen Toiletten ist möglich in den Sanitärgebäuden Freya und Venus. 

Kann Ich zum Campen kommen wenn Ich eure Stellplätze mit Privatsanitär buche? 
Nein, das ist nicht möglich. Campen ist nur gestattet wenn Gäste ihr eigenes Sanitär im Wohnwagen/Wohnmobil benutzen können. Unsere privaten Badezimmer befinden sich in den Sanitärgebäuden, welche jetzt noch geschlossend sind. Wir haben keine Privatsanitär-Einheiten auf den Stellplätzen. 

Sind die Einrichtungen geöffnet?

• Scheldo's Kinderrestaurant und Strandbrasserie de Landing bleiben aufgrund der behördlicherseits aufgestellten Regelungen noch geschlossen. Scheldo's Snackcorner ist aber täglich geöffnet für das Abholen von u.a. Pommes/Snacks, Brötchen und Pizzen. Mehr Info auf www.scheldoskinderrestaurant.nl 
  
  
• Der Supermarkt ist jeden Tag wieder geöffnet. Halten Sie sich auf jeden Fall an die untenstehenden Maßnahmen:
  
  - gehen Sie allein zum Supermarkt;
  - erledigen Sie die Einkäufe so schnell wie möglich;
  - Benutzung eines Einkaufswagen ist Pflicht;
  - gehen Sie ohne Kinder einkaufen;
  - halten Sie minimal 1,5 Meter Abstand von einander;
  - benutzen Sie desinfizierendes Handgel und Handschuhe beim Nehmen von Gemüse und Obst;
  - bezahlen Sie wenn möglich mit Karte. Bezahlen Sie mit Bargeld? Dann legen Sie das Geld auf die Ladentheke und           vermeiden Sie, dass Sie einander berühren. 
  - achten Sie weiter auf die Anweisungen/Maßnahmen im Supermarkt.
  
  
• Die Rezeption ist ab 18. Mai täglich geöffnet. Wir möchten jedoch den Kontakt mit den Rezeptionsmitarbeitern auf ein Minimum beschränken und bitten Sie dieses möglichst zu beachten. Wenn Sie uns benötigen, rufen Sie an (0113-639900) oder mailen Sie uns bitte (info@scheldeoord.nl).
  
  - wenn Sie einchecken müssen, kommen Sie allein zur Rezeption
  - sorgen Sie bitte dafür, dass Ihr Aufenthalt vorab bezahlt ist und dass Ihr Kennzeichen und Ihre Kontonummer (für  Mieten) registriert sind (über mijnscheldeoord.nl)
  - die Rezeption ist für max. 2 Personen gleichzeitig zugänglich. Andere Gäste bitten wir, draußen mit ausreichend Abstand zu warten.
  
  
• Das Schwimmbad (drinnen und draußen) ist geöffnet, aber nur für eine begrenzte Anzahl an Personen gleichzeitig zugänglich. Die Nutzung hiervon erfolgt per Anmeldung über Ihr  mijnscheldeoord.nl.
  
  - Beachten Sie, dass die Toiletten, Umkleidekabinen und Duschen beim Schwimmbad nicht nutzbar sind. Sorgen Sie also dafür, dass Sie Ihre Badekleidung schon an haben, nehmen Sie ein Handtuch mit um sich nach dem Baden gut abtrocknen zu können und gehen Sie vor Ihrem Schwimmbadbesuch auf die Toilette! 
  - Halten Sie sich auch im Schwimmbad an die 1,5 Meter Abstand (gilt für Alter 12+)
  - Nehmen Sie Ihre Schwimmkarte mit. Ohne Karte kein Einlass!
  
  
• Überdachtes Spielgerät/ Spielplätze: die Benutzung des überdachten Spielgerätes (bis 10 Jahre) erfolgt über Anmeldung über mijnscheldeoord.nl, die Spielplätze draußen sind frei zu benutzen für Kinder bis 12 Jahre. Die Chillzone ist noch geschlossen. 
  
• Es gibt Animation! Die Aktivitäten werden draußen stattfinden, in kleineren Gruppen und manchmal mit Voranmeldung, selbstverständlich nach den RIVM Regeln. Bei schlechtem Wetter werden die Aktivitäten leider ausfallen.
  
  Der Waschsalon ist geöffnet, kann aber nur von 1 Person gleichzeitig benutzt werden. 
  
  
• Tennis auf dem Tennisplatz ist nur als Einzel möglich. Reservierung über die Rezeption nicht nötig, Benutzung des Platzes nach Verfügbarkeit. 
• Fahrradverleih/Go-karts/E-chopper ist möglich, kontaktieren Sie vorab bitte erst die Rezeption info@scheldeoord.nl oder 0113-639900. 
  
  
• Technischer Dienst: gibt es Defekte/Störungen, informieren Sie die Rezeption dann bitte vorzugsweise telefonisch oder per Email. Unsere Kollegen vom TD sind verfügbar. Achten Sie bitte auf jeden Fall auf die 1,5 Meter Abstand! Haben Sie ein Mietunterkunt, dann werden unsere Kollegen den Defekt/ Störung aber zu einem Moment beheben an dem Sie selbst (kurz) nicht anwesend sind. Das passiert natürlich in Absprache mit Ihnen. Bitte lüften Sie Ihre Unterkunft kurz gut durch bevor die Mitarbeiter kommen. 

Ich habe eine Reservierung in der Zeit bis 01. Juli. Was bedeutet das für mich?
Diese Reservierung kann stattfinden. Sollte es jedoch wichtige Änderungen geben, dann lassen wir es Sie selbstverständlich so schnell wie möglich wissen.

Ich habe eine Reservierung, aber ich möchte gerne stornieren. Geht das?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie vor dem 1. Juni annulieren, dann können Sie die Gutschein-Regelung nutzen. Beachten Sie,  das Datum 1. Juni ist also nicht Ihr Ankunftsdatum, aber das späteste Datum um zu stornieren und einen Gutschein zu erhalten, ungeachtet Zeitraum und/oder Dauer der Reservierung.

Siehe hierfür auch die Erläuterung unter ‘Was beinhaltet die Gutschein-Regelung von Recron?’

Auch ist das Stornieren gemäß den Recron Bedingungen möglich. Sie erhalten dann keinen Gutschein!

Was beinhaltet die Gutschein-Regelung von Recron?
Gäste, die ihre bereits gemachte Reservierung stornieren möchten oder leider nicht kommen können, weil der Camping geschlossen ist, können die Gutschein-Regelung in Anspruch nehmen. Sie erhalten einen (fiktiven) Gutschein mit einem Wert, der dem des bereits bezahlten Betrages der gemachten Reservierung entspricht. Der Betrag dieses 'Gutscheins' kann anschließend benutzt werden um eine neue Reservierung auf dem selben Camping zu machen.

ACHTUNG: es handelt sich um einen fiktiven Gutschein! Sie bekommen also z.B. keinen 'echten' Gutschein per Post oder Email zugeschickt!

Für wen?
Der (fiktiven) Gutschein gilt für alle Stornierungen (ungeachtet dem Zeitraum und/oder der Dauer der Reservierung), die zwischen jetzt und dem 1. Juni 2020 gemacht werden und für alle Gäste, die eine Reservierung für den Zeitraum hatten in dem unser Camping geschlossen ist.

Gültigkeit Gutschein
Der (fiktiven) Gutschein ist gültig bis 12 Monate nach dem ursprünglichen Ankunftsdatum. Sie müssen also innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Ankunftsdatum eine neue Reservierung gemacht haben. Die neue Reservierung muss, unter Vorbehalt von Verfügbarkeit, bis spätestens 30. September 2021 stattfinden.

Was wenn die neue Reservierung teurer ist?
Wenn der Betrag der neuen Reservierung höher ist als der Betrag der ersten Reservierung und so höher als der Wert des (fiktiven) Gutscheins, muss der Differenzbetrag dazu bezahlt werden.

Was wen die neue Reservierung günstiger ist?
Wenn der Betrag der neuen Reservierung niedriger ist als der Betrag der ersten Reservierung und so niedriger als der Wert des (fiktiven) Gutscheins, wird ein neuer (fiktiven) Gutschein mit dem Wert des Restbetrages ausgegeben.

Was wenn ich den Gutschein nicht nutze?                                                    
Wenn der (fiktiven) Gutschein nicht oder nicht vollständig innerhalb der 12 Monate nach dem ursprünglichen Ankunftsdatum genutzt wird und also noch einen Wert besitzt, dann erhält der Gast diesen Gutscheinwert zurück und der Betrag wird innerhalb eines Monates nach Ablauf der Gültigkeitsdauer an den Gast überwiesen.

Gilt diese Gutschein-Regelung auch für feste Gäste?
Nein, dieser (fiktiven) Gutschein gilt nicht für feste Jahres- und/oder Saisongäste. 

Was wenn ich meine neue Reservierung stornieren will?
Dann stornieren wir diese und bekommen Sie nochmal einen (fiktiven) Gutschein für eine neue Reservierung. Sie müssen also innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Ankunftsdatum (vom 'Erste' Reserverung) eine neue Reservierung gemacht haben.

Kann ich auch einen anderen Objekttyp reservieren?
Ja, das ist möglich. Haben Sie jetzt z.B. einen Stellplatz reserviert, dann ist es möglich, für die neue Reservierung eine Mietunterkunft zu buchen.
Sollte der Endbetrag höher ausfallen als Ihre erste Reservierung, dann müssen Sie die zusätzlichen Kosten dazu bezahlen.

Ich möchte die Gutschein-Regelung gerne nutzen, was muss ich tun?
Senden Sie uns bitte eine Email, worin Sie angeben, dass Sie annulieren und die Regelung nutzen möchten. Geben Sie dann auch Ihren Namen, Ihre jetztige Reservierungsnummer und den gewünschten Zeitraum für die neue Reservierung an.

Wissen Sie noch nicht genau wann Sie kommen möchten? Sagen Sie auf jeden Fall vor dem 1. Juni Bescheid, dass Sie stornieren möchten. Sie haben dann noch 12 Monate Zeit eine neue Reservierung zu machen.

Ich habe meine Reservierung schon früher annuliert. Kann ich die Gutschein-Regelung noch nutzen?
An den Reservierungen, die schon gemäß der Recron Bedingungen storniert wurden und wobei schon eine Rückzahlung durch uns an Sie veranlasst wurde, können wir leider nichts mehr ändern. Das gilt für alle Annulierungen ab dem 16. März.

Wenn Sie storniert haben, aber gemäß der Recron Bedingungen leider kein Geld zurückerhalten haben, senden Sie uns bitte eine Email, in der Sie deutlich Ihren Namen, Reservierungsnummer und den Zeitraum, in dem Sie gekommen wären, angeben. Wir werden dann versuchen, eventuell noch etwas für Sie zu regeln.

Ist die Rezeption geöffnet für Fragen/anmelden?
Die Rezeptionsmitarbeiter sind nur erreichbar über Email und/oder Telefon: täglich vom 9.00 bis 17.00 Uhr. 

Ist es möglich, dass für mich eine Ausnahme gemacht wird?
Nein, leider nicht. Durch die aussergewöhnliche Situation können wir keine persönliche Ausnahmen machen.

Wenn das Schwimmbad und/oder andere Einrichtungen (teils) geschlossen sind, hab ich dann Recht auf einen niedrigeren Übernachtungstarif?
Nein. Dadurch, dass diese Richtlinien durch die Regierung aufgestellt wurden, gibt es kein Recht auf einen niedrigeren Übernachtungstarif.

Was erwartet ihr für den kommenden Sommer?
Wie die Situation dann sein wird, können wir natürlich noch nicht sagen. Wir erwarten ab 01. Juli wieder komplett geöffnet zu haben. Sollte es jedoch dann noch auferlegte Regeln geben, dann werden wir uns da selbstverständlich dran halen müssen. 

Müss Ich etwas anzahlen wenn Ich eine Reservierung mache?
Ja, das stimmt! Der Betrag kann in 2 Terminen bezahlt werden. Die erste Termin muss innerhalb von 2 Wochen nach Buchung bezahlt werden und der Restbetrag vier Wochen vor Ankunft. 

Ich bin erkältet/krank. Darf ich zum Camping kommen?
Haben Sie jetzt schon Erkältungsbeschwerden, Fieber oder fühlen Sie sich nicht gut? Dann bleiben Sie bitte zuhause, bis die Beschwerden weg sind. Das ist wichtig, um die Ansteckung anderer Gäste und unserer Mitarbeiter zu verhindern!

Wenn Sie noch weitere Fragen haben, dann lassen Sie es uns bitte per Email info@scheldeoord.nl wissen. 

Wir freuen uns sehr, dass Sie zum Camping kommen möchten, aber wir bitten Sie freundlichst darum, sich an die genannten Maßnahmen und Regeln zu halten. Wenn bei einer Kontrolle Zuwiderhandlungen festgestellt werden, fallen nämlich hohe Bußgelder an von € 390 bis zu € 4350, für Sie als Gast, aber auch für uns...